Políticas de Reembolso – Chikas by Díaz

En Chikas by Díaz, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, a continuación, te explicamos nuestras políticas de reembolso y cambios.

1. Plazos y Condiciones de Reembolso

• Los clientes tienen un plazo de 2 días a partir de la recepción del producto para solicitar un reembolso o cambio.

• La prenda debe estar en perfectas condiciones: sin uso, con etiqueta y sin manchas. No es necesario que esté en su empaque original.

• No aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos en oferta, promociones o liquidación.

• Los costos de envío por cambios de talla corren a cargo del cliente. Sin embargo, si el motivo del reembolso es por un problema de calidad o error de nuestra parte, asumiremos los costos de envío.

• Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad y solo se realizan una vez. En caso de no haber disponibilidad, el cliente podrá:

1. Esperar a que la prenda esté disponible.

2. Elegir otra prenda de igual o menor valor (cubriendo la diferencia si elige una de mayor precio).

2. Proceso para Solicitar un Reembolso o Cambio

Para solicitar un reembolso o cambio, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a chikasbydiaz@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo del reembolso o cambio.

• Evidencia en caso de defecto o error en el pedido (fotos del producto).

2. Una vez aprobado, se proporcionarán instrucciones para la devolución del producto.

3. El tiempo de procesamiento del reembolso o cambio es de 3 a 15 días, dependiendo de la disponibilidad de las prendas.

3. Formas de Reembolso

Dependiendo del caso, el cliente podrá elegir entre:

• Crédito en tienda para futuras compras.

• Cambio por otro producto disponible.

• Reembolso en dinero, una vez que la prenda haya sido recibida y verificada por nuestro equipo.

4. Excepciones y Productos No Elegibles

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en:

• Accesorios (por razones de higiene y seguridad).

• Bodys y ropa interior (por razones de higiene y seguridad).

• Productos en oferta, promoción o liquidación.

Si el cliente recibe un producto incorrecto, deberá enviar una foto como evidencia. En este caso, la empresa cubrirá los costos de envío y el cliente podrá elegir entre:

• Recibir el producto correcto sin costo adicional.

• Obtener un reembolso total del pedido.

5. Atención al Cliente

Para cualquier consulta, duda o reclamo, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: chikasbydiaz@gmail.com

🕒 Horario de atención: De lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

6. Cambios en las Políticas de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier actualización será publicada en nuestra página web.